Amyyon

Dagelijks reizen miljoenen mensen met het openbaar vervoer; per bus, metro, taxi, veerboot, etc. Logisch dat niet alleen het plannen en organiseren van al deze ritten de nodige discipline vraagt, maar ook de afhandeling van de betalingen en eventuele meldingen is een enorme klus.

De OV-chipkaart is mede geïntroduceerd om het leven van de reiziger en de OV-bedrijven gemakkelijker te maken. Gelukkig verloopt dit proces steeds beter en is het nog steeds in ontwikkeling.
Om de service aan uw klanten(reizigers) te verbeteren en de serviceprocessen binnen uw OV-bedrijf te optimaliseren, heeft Amyyon speciale OV modules ontwikkeld met als hart ons CRM systeem.

De volgende modules zijn beschikbaar:

OV Producten
Met deze module kunnen verkochte OV-producten geregistreerd worden, de financiële afhandeling van de aankoop wordt automatisch geregeld. Denk hierbij aan incasso in termijnen voor jaarabonnementen.
Aangeschafte producten worden rechtsreeks vanuit Amyyon doorgestuurd naar TLS en op de NAL geplaatst, waarna de reiziger zijn product kan afhalen bij een ophaalautomaat. De weg die de verkooptransactie bewandelt (van Amyyon naar TLS en geplaatst op de kaart) kan vanuit Amyyon gecontroleerd worden.

Serviceprocessen
Op de OV producten zijn verschillende serviceprocessen beschikbaar, zoals het verlengen van een jaarabonnement, het omwisselen van een abonnement of het beëindigen ervan. Ook hier worden de financiële transacties weer automatisch doorgezet naar uw financiële applicatie (Coda Financials, SAP Financials of Exact). Deze processen kunnen vanuit Amyyon geactiveerd worden en zijn ook beschikbaar als webservice zodat de reiziger zelf zijn product kan verlengen, omzetten, beëindigen en/of een nieuw product kan aanschaffen. Zijn hier extra kosten meegemoeid dan betaalt de klant online met IDEAL.

De serviceprocessen voor 'blacklisting' en het automatische verlengen van chipkaarten (inclusief het overzetten van de producten van de oude vervallen kaart naar de nieuwe) staan nu op onze ontwikkelagenda.

OV klachtafhandeling
Met deze module kan het proces rondom het registreren en afhandelen van meldingen en klachten gestroomlijnd worden. Vanuit de melding/klacht kan inzicht worden gegeven in uw eigen dienstregeling door deze te koppelen aan een datum/tijdstip/halte/lijnnummer. Voorwaarde hiervoor is dat Amyyon uw dienstregeling kan benaderen (m.b.v. een webservice). Daarnaast kan de servicemedewerker de transacties op de chipkaart inzien, deze gegevens worden opgehaald bij TLS. Met deze informatie kan worden besloten of de reiziger recht heeft op een compensatie, de saldocompensatie wordt via de module OV Producten op de NAL geplaatst. De techniek staat u niet meer in de weg om een saldocompensatie binnen enkele minuten te verwerken en daadwerkelijk op de chipkaart te plaatsen.

Ook het registreren en afhandelen van meldingen en klachten en het ontsluiten naar uw website behoren tot de mogelijkheden. De reiziger kan hierdoor zelf zijn melding/klacht 'inschieten' (inclusief datumtijd,halte, lijnnummer) en na registratie kan hij/zij de voortgang volgen.

OV Grootgebruik Contracten
Met deze module kunt u OV producten onder contract verkopen, waarbij de OV-producten op de chipkaart geplaatst worden en de rekening met aangepaste tarieven naar uw Grootgebruik klant worden gestuurd. In het geval van meerjarige contracten worden de producten die vallen onder het contract automatisch verlengd waarbij rekening wordt gehouden met nieuwe tarieven. De financiële afhandeling en plaatsen van de aangeschafte producten verloopt weer via de module OV Producten, ook deze producten komen dus weer via de NAL op de Chipkaart.

Ook de ontwikkelingen op deze module staan niet stil en voorzien we in de behoefte dat de Grootgebruik klant zelf zijn mutaties kan doorvoeren: het invoeren van nieuwe medewerkers en het stopzetten van een abonnement.